Η νέα υπηρεσία απομακρυσμένης πρόσβασης της Verizon είναι μια τρομακτική ματιά στο μέλλον της τεχνολογικής υποστήριξης

Απόρρητο της Verizon Remote Access

Το LG Revolution δεν ήταν ποτέ επιτυχία για το Verizon Wireless, και ίσως αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο Big Red πίστευε ότι κανείς δεν θα προσέξει όταν ένα περίεργο νέο χαρακτηριστικό εισήλθε σε μια ενημέρωση over-the-air (OTA) για το τηλέφωνο το περασμένο Σαββατοκύριακο. Η ενημέρωση περιελάμβανε το λεγόμενο εργαλείο 'Verizon Remote Diagnostics'. Ο σκοπός αυτής της υπηρεσίας είναι να παρέχει άμεση πρόσβαση στους εκπροσώπους της εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνό σας και στα δεδομένα του.



Οι χρήστες ανησυχούσαν κατανοητά για τη νέα δυνατότητα καταγραφής δεδομένων μετά το Το φάσμα IQ της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας το περασμένο φθινόπωρο. Σε αυτό το περιστατικό, αρκετοί φορείς εκμετάλλευσης βρέθηκαν να χρησιμοποιούν το λογισμικό Carrier IQ για την καταγραφή δεδομένων σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποίησαν τα τηλέφωνά τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η ομάδα δεδομένων αφέθηκε στο τηλέφωνο χωρίς κρυπτογράφηση. Η Verizon αναγκάστηκε να αποσαφηνίσει την τρέχουσα κατάσταση, λέγοντας ότι η εφαρμογή απομακρυσμένης διάγνωσης δεν θα καταγράψει τίποτα εκτός εάν ενεργοποιηθεί από έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Το σύστημα θα χρησιμοποιείται όταν ένας πελάτης καλεί υποστήριξη και χρειάζεται βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων της συσκευής ή για την κατανόηση μιας δυνατότητας. Με τον πελάτη εντάξει, το προσωπικό υποστήριξης θα μπορεί να πάρει τον έλεγχο του τηλεφώνου, να δει την οθόνη και να το λειτουργήσει σαν να κρατάει τη συσκευή. Δεν είναι σαφές εάν ο κάτοχος της συσκευής πρέπει να παραχωρήσει πρόσβαση μέσω κάποιου μηχανισμού λογισμικού ή εάν η υποστήριξη της Verizon υπόσχεται να είναι ωραία και να ρωτήσει πρώτα.



LG RevolutionΩστόσο, η διευκρίνιση δεν μπόρεσε να ξεπεράσει την ανοδική πορεία της δυσαρέσκειας. Πολλοί χρήστες εξακολουθούν να ανησυχούν για το προηγούμενο της εγκατάστασης λογισμικού απομακρυσμένης πρόσβασης σε smartphone, ακόμη και αν έχει σχεδιαστεί μόνο για χρήση από το προσωπικό υποστήριξης. Γνωρίζουμε ότι το λογισμικό είναι πλάνη. υπάρχουν πάντα σφάλματα. Εάν κάποια αδίστακτα στοιχεία βρήκαν εκμετάλλευση στο λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης στο τηλέφωνό σας, η Verizon θα μπορούσε να δώσει στους κακούς πίσω πόρτα σε εκατομμύρια συσκευές.



Η προσθήκη αυτού του διαδεδομένου εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων ήταν απλώς ένα σημείο σε μια κατά τα άλλα βαρετή ενημέρωση για μια σχεδόν ξεχασμένη συσκευή. Όποιος χρησιμοποιεί το Stock Revolution θα εγκαταστήσει αυτήν την υπηρεσία είτε το ξέρει είτε όχι, και αυτό είναι λίγο από μόνο του πρόβλημα. Σε μια εποχή αυξανόμενη συνειδητοποίηση απορρήτου , κάτι τέτοιο πρέπει να είναι επιλέξιμο.

Ωστόσο, είναι κατανοητό γιατί η Verizon θέλει να ξεδιπλώσει αυτήν τη λειτουργία και κανείς δεν πρέπει να εκπλαγεί αν πρόκειται για περισσότερα τηλέφωνα στο μέλλον. Όποιος έχει προσπαθήσει ποτέ να οδηγήσει έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς του μέσω της αντιμετώπισης ενός τεχνολογικού προβλήματος μέσω τηλεφώνου γνωρίζει ότι μπορεί να είναι ένας εφιάλτης.

Καθώς η ιδιοκτησία smartphone εκρήγνυται, αυτές οι συσκευές δεν είναι πλέον το βασίλειο των υπερ-geeks. Τα κανονικά άτομα μεταφέρουν συσκευές Android και iOS και ενδέχεται να μην έχουν την τεχνογνωσία να διορθώσουν ακόμη και κοινά σφάλματα ή να χρησιμοποιούν απλές εφαρμογές. Αυτή η υπηρεσία απομακρυσμένης πρόσβασης έχει σχεδιαστεί για αυτούς. Θα μπορούσε να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μειώσετε το κόστος υποστήριξης, ενώ ταυτόχρονα θα κάνετε τους χρήστες πιο ικανοποιημένους με τις συσκευές τους.



Αυτό είναι ένα ευαίσθητο θέμα και ορισμένοι κάτοχοι smartphone είναι απίθανο να αισθανθούν ποτέ άνετα με την προοπτική μιας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας να στριφογυρίζει στο τηλέφωνό τους από απόσταση. Υπάρχει πάντα η πιθανότητα η απομακρυσμένη πρόσβαση σε τηλέφωνα να μετατραπεί σε καταστροφή ασφαλείας, αλλά η Verizon φαίνεται να είναι πρόθυμη να το διακινδυνεύσει. Είσαι?

Copyright © Ολα Τα Δικαιώματα Διατηρούνται | 2007es.com